Отчёт о посещениях полезен, когда помогает принять решение: какую страницу уточнить, где исправить форму и какой источник приводит подходящих клиентов. Сначала определите, что считается заявкой и продажей, затем настройте измерение этих действий.
Конверсия и стоимость заявки
Для конверсии по посетителям разделите число посетителей, выполнивших цель, на общее число посетителей и умножьте на 100%. Если используете визиты, считайте оба показателя по визитам. Не смешивайте пользователей, события и обращения: один человек может отправить форму несколько раз.
CPL — расходы на привлечение, разделённые на число заявок. Условный пример: 20 000 ₽ расходов и 10 заявок дают CPL 2 000 ₽. Если только две заявки стали продажами, расходы на привлечение одной продажи составили 10 000 ₽. Допустимую стоимость оценивают с учётом маржи, конверсии в продажу и других расходов.
Какие сигналы не стоит путать
Отказ, выход и просмотр одной страницы — разные показатели; определения зависят от системы аналитики. Прочитанная статья без перехода дальше не обязательно означает неудачный визит. Оценивайте результат страницы и правила расчёта метрики.
Клики по телефону и кнопкам — микроцели. Сохранённая заявка — отдельная цель. Её событие отправляют после подтверждения сохранения, а не просто при нажатии «Отправить».
Связь с продажами
Свяжите обращения с CRM или другим учётом: источник, целевое обращение, статус, продажа. Отсеивайте спам и дубли. Сравнивайте каналы и устройства отдельно; одинаковая конверсия для всех сегментов не является обязательной нормой.
Как проверять изменения
В рамках регулярного анализа сайта выбирайте одну проблему, формулируйте гипотезу и критерий результата. В A/B-тесте варианты показывают разным группам одновременно. Простое сравнение до и после не изолирует влияние сезонности или рекламы.
Продолжительность наблюдения зависит от трафика и числа целевых действий. Несколько заявок не позволяют уверенно объявить победителя. Если данных мало, начните с проверки удобства сценария и исправления воспроизводимых ошибок.
